Centros de contacto

Soluciones de los Centros de Contacto proporcionan más alta calidad de comunicación con el cliente, aumenta la posibilidad de la compra de productos, servicios y aumenta de una manera considerable la imágen de la compaňía. Representa una base para para la construcción de base de datos de informaciones sobre el cliente, y la cooperación en las soluciones CRM.
Desde el punto de vista tecnológico, el Centro de Contacto ya no es sólo un simple puerto de comunicación para el cliente quien puede recibir información en un solo número de teléfono, el Centro de Contacto se convierte en un puerto abierto para todo el tipo de comunicaciones - correo, teléfono, fax, e-mail, SMS, chat, web, video, etc. Los Centros de Contacto modernos están construidos como MULTIMEDIALES, que ya requiere las adecuadas partes tecnológicas así como los procesos y organización de la compaňía.


TECHNISERV, s.r.o. es un jugador histórico importante en el mercado eslovaco en la esfera de construcción y servisios de los Centros de Contacto. La compaňía tiene en su portafolio de soluciones los líderes mundiales en el segmento de Centros de Comunicación, como Gartner Magic Quadrant/2007. La compaňía Techniserv no sólo provee la instalación, implementación y servicios de las concretas tecnologías de los Centros de Comunicación, sino que su valor agregado importante es la asesoría en control del Centro de Cominicación, aumento de productividad y eficiencia del Centro de Comunicación y el manejo de recursos humanos.

TECHNISERV, s.r.o. es un socio autorizado de la compaňía Genesys Telecomunications Laboratories, el líder mundial en las soluciones de software para los centros de contacto y de comunicación. Las soluciones de Genesys cubren plenamente los requerimientos en los centros de contacto multimediales modernos. Las solucienoes están empleadas por las compaňías multinacionales, lo que confirma que el portafolio de productos es profundamente orientdo a la estabilidad, seguridad y es plenamente integrable con otros componentes de la cadena de telefonía conectada con soluciones CRM. Las soluciones de software cubren también los requerimientos para los instrumentos que posibilitan la planeación de los recursos humanos, los instrumentos para un detallado informe de los procesos del centro de contacto. El portafolio de soluciones es, desde el punto de vista de capacidad, escalable lo que permite el aprovechamiento de la tecnología g´de Genesis en cada tipo de compaňía, pequeňa, mediana y grande.

 

TECHNISERV, s.r.o. es un socio autorizado de la compaňía AVAYA, un líder en las soluciones de centros de contacto multimrdiales modernos. Su portafolio es un conjunto complejo, debido tambiém a la posición mundial de AVAYA en la esfera de la telefonía IP y a su orientación histórica a las soluciones de la centrales telefónicas y los sistemas IVR. Centros de contacto basados en la tecnología de AVAYA podemos encontrar en las importantes compaňías multinacionales, pero también en las compaňías menores, lo que documenta la máxima variedad del sistema mencionado. La parte integral de la solución son los instrumentos para un detallado informe de los procesos del centro de contacto, aplicaciones permitiendo el uso de Voice Portal en el estándar IVR y los componentes SW que permiten la integración en la solución CRM de la compaňía.

 

Una de la soluciones importantes de AVAYA es el sistema de grabación de Witness Systems. La sulución cubre todos los requerimientos de los clientes, desde un segmento menor hacia el más alto, lo que está permitido por las escalas del sistema dado. Unificación, simple instalación y una plataforma IT estándar, son las garantías de una alta estabilidad y confiabilidad del sistema Witness.

 

TECHNISERV, s.r.o. proporciona productos de la compaňía NICE Systems, líder mundial en la esfera de grabación de las comunicaciones, por ejemplo en los centros de contacto. Soluciones de NICE posibilitan la grabación de las comunicaciones vocales y de video. Modules de aplicación cubren los requerimientos para un reporting calificado, significativamente apoyan tan llamada Administración de Calidad (Quality Management), orientado para la determinanción de criterios y la posterior evaluación de la calidad de comunicación. El sistema NICE se usa en las importantes compaňías multinacionales, el concepto garantiza una alta estabilidad de la solución, modularidad, y un alto nivel de seguridad.

Para información adicional, pónganse por favor en contacto con nosotros.
e-mail: obchod@techniserv.sk
Tfno.: +421 2 4920 2851


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